Возврат товара

По любым вопросам, связанным с процедурами возврата изделий ELENA KAZAK, пожалуйста, звоните по телефонам указанным в разделе «Контакты»

• Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней  с момента его покупки                      (ст.28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З (ред. от 29.10.2015) «О защите прав потребителей»).

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине elenakazak.by, в течение 14 дней после его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• Товар не был в употреблении (на нем отсутствуют следы эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, оригинальная неповрежденная упаковка и ярлыки) сохранены его товарный вид;

• имеется документ (чек), подтверждающий факт и условия покупки товара (отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу: 

город Минск, м. Октябрьская, ул. Интeрнациональная, 23 дом бренда ELENA KAZAK. Ежедневно с 11:00 до 18:00

Почтовое отправление

Отправьте посылку на наш почтовый адрес: Индивидуальный предприниматель                                             Казак Елена Геннадьевна, 220138, г. Минск, ул. Карвата, 31а -88. Возврат отправляется без наложенного платежа.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Возврат денежных средств, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Возврат товара производится Покупателем на основании его заявления, в котором необходимо указать:

        — Фамилия, Имя, Отчество;

        — контактный телефон;

        — номер и дату заказа;

        — наименование товара;

        — причину возврата;

        — форму оплаты.

Для получения формы заявления на возврат, необходимо отправить заявку на электронный адрес info@elenakazak.com

• Посредством обратной связи стороны согласовывают условия возврата.
  
  
• Перечисление денежных средств осуществляется Продавцом не позднее 7 календарных дней с момента получения товара от Покупателя. Расчет с Покупателем осуществляется в том же порядке, в котором производилась его оплата. Если товар был оплачен банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств на карту — от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.

2. К возвращаемому товару необходимо приложить следующие документы:

• Аккуратно упакуйте товар к возврату
• Подписанное заявление на возврат
• Товарный чек (при его наличии)

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется зачислением на карту по Вашему заявлению. Если товар был оплачен банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

• Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат ранее приобретенного товара.

• Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак).

В случае обнаружения факта брака Вы можете вернуть или обменять товар. Свяжитесь с сотрудником интернет-магазина по тел. +375293970137 для выбора наиболее удобного для Вас способа возврата.

При возврате товара ненадлежащего качества все расходы по пересылке несет Продавец.

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление-акт.

Скачать образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней на банковскую карту, реквизиты которой Вы указали в заявлении на возврат денежных средств.
Срок зачисления денег на Вашу банковскую карту зависит от внутреннего регламента Вашего банка.

Внимание! При отсутствии заявления на возврат денежные средства не могут быть возвращены.